POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
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1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones de entrega, plazos, costes y procedimientos de devolución aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.nmsn.es, gestionado por Antonio Chiorazzo (NIF: Y6524782H).
2. POLÍTICA DE ENVÍOS
2.1. Ámbito territorial de envío
Realizamos envíos a los siguientes destinos:
España Peninsular y Baleares.
(Si realizas envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internacionales, puedes indicarlo en este apartado).
2.2. Gastos y tarifas de envío
Gastos de envío aplicables: Todos los envíos tienen coste. Los gastos de envío no son gratuitos y se calcularán y mostrarán de forma clara en el resumen de tu carrito antes de confirmar y abonar el pedido, en función del destino y las tarifas fijadas por la empresa de transporte.
2.3. Plazos de entrega
Procesamiento del pedido: Los pedidos confirmados se preparan y gestionan en un plazo de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
Plazo de transporte: Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables en la península.
Seguimiento: Tras el envío del paquete, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento (tracking) para conocer el estado de la entrega en todo momento.
2.4. Incidencias en la entrega
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega por dirección incompleta, incorrecta o por ausencia del destinatario tras varios intentos, se pondrán en contacto con el cliente para coordinar una nueva entrega. Es fundamental verificar que los datos introducidos durante la compra sean correctos.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
3.1. Derecho de Desistimiento (14 días)
Conforme a la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del producto para devolverlo sin necesidad de justificación.
3.2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder realizar la devolución de un producto, este debe cumplir con los siguientes requisitos:
El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin signos evidentes de uso indebido o manipulación ajena.
Conservar el embalaje original, etiquetas, accesorios e instrucciones (si aplica).
Presentar el comprobante o número de pedido asociado a la compra en www.nmsn.es.
3.3. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos (conforme al Art. 103 del RDL 1/2007):
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Bienes desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Contenido digital descargable o servicios cuya ejecución haya comenzado.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Notificación: Envía un correo electrónico a info@nomesueltesnunca.com indicando en el asunto «Devolución – Número de pedido [Tu número]».
Instrucciones: En respuesta a tu correo, te indicaremos los pasos a seguir para preparar y enviar el paquete.
Costes del envío de devolución:
Por desistimiento (cambio de opinión): Los costes directos del transporte de vuelta correrán a cargo del cliente.
Por producto defectuoso o error en el pedido: Antonio Chiorazzo asumirá íntegramente los gastos de recogida y sustitución.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado del producto, procederemos a gestionar el reembolso.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial.
El plazo máximo para que el importe se vea reflejado en tu cuenta o tarjeta es de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Si al recibir el paquete detectas que el embalaje está roto o dañado por el transporte:
Haz una anotación en el albarán del repartidor al firmar la entrega.
Haz fotografías del estado de la caja y del producto dañado.
Notifícanoslo en las primeras 24-48 horas a través de info@nomesueltesnunca.com para activar el seguro del transporte y enviarte un reemplazo sin coste adicional.